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title: "Gestion des résultats"
url: "https://docs.pexipengage.com/fr/administrators/outcomes"
description: "Définissez les raisons d'annulation et de complétion des rendez-vous"
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## Qu’est-ce qu’un résultat ?

Les résultats sont des raisons prédéfinies que les agents sélectionnent lorsqu’ils complètent ou annulent un rendez-vous. Ils permettent de suivre et d’analyser les motifs de complétion et d’annulation à travers l’organisation.

## Ajout d’un résultat

Pour ajouter un nouveau résultat :

1.  Accédez à l’onglet **Organisation**.
    
2.  Cliquez sur **Résultats**.
    
3.  Cliquez sur **Ajouter un résultat**.
    
4.  Saisissez le **Nom** du résultat (par exemple, « Contrat signé », « Client a besoin de plus d’informations », « Client ne s’est pas présenté »).
    
5.  Sélectionnez le **Type** de résultat :
    

| Type | Utilisation |
| --- | --- |
| Complétion | Utilisé lorsqu’un rendez-vous est marqué comme terminé |
| Annulation | Utilisé lorsqu’un rendez-vous est annulé |

6.  Cliquez sur **Enregistrer**.
    

## Création de listes de résultats

Les listes de résultats regroupent plusieurs résultats et peuvent être attribuées à des sujets spécifiques. Pour créer une liste :

1.  Accédez à l’onglet **Organisation** > **Résultats**.
    
2.  Cliquez sur **Ajouter une liste de résultats**.
    
3.  Saisissez le **Nom** de la liste (par exemple, « Résultats services financiers »).
    
4.  Sélectionnez les résultats à inclure dans la liste.
    
5.  Cliquez sur **Enregistrer**.
    

> Les listes de résultats vous permettent de proposer des raisons de complétion ou d’annulation adaptées au contexte de chaque sujet.

## Attribution des listes aux sujets

Pour attribuer une liste de résultats à un sujet :

1.  Accédez à l’onglet **Organisation** > **Sujets**.
    
2.  Sélectionnez le sujet concerné.
    
3.  Accédez aux paramètres du sujet.
    
4.  Sélectionnez la **Liste de résultats de complétion** à utiliser.
    
5.  Sélectionnez la **Liste de résultats d’annulation** à utiliser.
    
6.  Cliquez sur **Enregistrer**.
    

> Si aucune liste de résultats n’est attribuée à un sujet, les agents pourront compléter ou annuler les rendez-vous sans avoir à sélectionner de raison.

## Bonnes pratiques

-   **Créez des résultats spécifiques et mesurables** – Évitez les résultats trop vagues comme « Autre ». Préférez des descriptions précises.
-   **Organisez les résultats par liste** – Regroupez les résultats par domaine d’activité pour faciliter la gestion.
-   **Analysez les résultats régulièrement** – Les données de résultats peuvent révéler des tendances utiles pour améliorer vos services.