---
title: "Heures de rendez-vous"
url: "https://docs.pexipengage.com/fr/agents/appointment-hours"
description: "Définissez quand les clients peuvent prendre rendez-vous avec vous grâce aux modèles hebdomadaires, aux modèles journaliers et au remplacement des règles de planification"
---

## Modèles hebdomadaires

Les modèles hebdomadaires définissent votre disponibilité récurrente pour la prise de rendez-vous. Chaque modèle représente une semaine type avec les jours et heures pendant lesquels vous êtes disponible.

### Modèle par défaut

Votre modèle par défaut est vierge au départ. Pour le configurer :

1.  Accédez à **Paramètres** > **Heures de rendez-vous**.
    
2.  Sélectionnez le modèle par défaut.
    
3.  Pour chaque jour de la semaine, cliquez sur **Ajouter des heures** pour définir vos plages de disponibilité.
    
4.  Sélectionnez le ou les **bureaux** pour lesquels ces heures s’appliquent.
    
5.  Cliquez sur **Enregistrer**.
    

> Vous pouvez définir plusieurs plages horaires par jour (par exemple, 9h00-12h00 et 13h00-17h00) pour exclure les pauses déjeuner ou d’autres indisponibilités.

### Modèles hebdomadaires supplémentaires

Si votre disponibilité varie selon les semaines, vous pouvez créer des modèles hebdomadaires supplémentaires :

1.  Cliquez sur **Ajouter un modèle hebdomadaire**.
    
2.  Donnez un nom au modèle (par exemple, « Semaine réduite », « Semaine de permanence »).
    
3.  Configurez les jours et les heures comme pour le modèle par défaut.
    
4.  Cliquez sur **Enregistrer**.
    

### Application des modèles au calendrier

Une fois vos modèles créés, appliquez-les à des dates spécifiques de votre calendrier :

1.  Accédez à **Paramètres** > **Heures de rendez-vous**.
    
2.  Consultez la vue calendrier.
    
3.  Sélectionnez la ou les semaines auxquelles vous souhaitez appliquer un modèle.
    
4.  Choisissez le modèle hebdomadaire à appliquer.
    

> Vous pouvez appliquer des modèles jusqu’à **11 mois à l’avance** pour planifier votre disponibilité à long terme.

## Modèles journaliers

Les modèles journaliers sont utilisés pour les exceptions ponctuelles, lorsque vous devez modifier votre disponibilité pour un jour spécifique sans changer le modèle hebdomadaire.

### Modèle « Indisponible »

Un modèle journalier **Indisponible** est disponible par défaut. Appliquez-le à un jour spécifique pour bloquer toute prise de rendez-vous ce jour-là.

### Créer un modèle journalier personnalisé

1.  Cliquez sur **Ajouter un modèle journalier**.
    
2.  Donnez un nom au modèle (par exemple, « Matinée uniquement », « Après-midi de formation »).
    
3.  Définissez les heures de disponibilité pour ce modèle.
    
4.  Cliquez sur **Enregistrer**.
    
5.  Appliquez le modèle au jour souhaité dans la vue calendrier.
    

## Remplacement des règles de planification

![Options avancées des modèles](/_astro/templates-advanced.D9eGFf8R_Z18rCB3.webp?dpl=dpl_AmK11wLqSzcxjEg28YTY78j1WG4Y)

Écran 1 Options avancées des modèles

Lorsque vous configurez vos heures de rendez-vous, vous pouvez également remplacer certaines règles de planification définies par défaut par votre responsable de bureau :

![Remplacement des règles de planification](/_astro/template-override.9cFlGGAT_Z2qsrkS.webp?dpl=dpl_AmK11wLqSzcxjEg28YTY78j1WG4Y)

Écran 2 Remplacement des règles de planification

-   **Types de réunion** – Activez ou désactivez certains types de réunion pour des créneaux spécifiques.

![Sélection des types de réunion](/_astro/template-types.BvRpFo7v_Z2kOKcH.webp?dpl=dpl_AmK11wLqSzcxjEg28YTY78j1WG4Y)

Écran 3 Sélection des types de réunion

-   **Durée** – Modifiez la durée par défaut des rendez-vous.
-   **Temps tampon** – Ajustez le temps de préparation entre les rendez-vous.

> Les remplacements que vous effectuez ne s’appliquent qu’à vos propres créneaux et n’affectent pas les autres agents.