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title: "Rendez-vous et planification"
url: "https://docs.pexipengage.com/fr/faq/appointments-and-booking"
description: "Questions fréquentes sur les rendez-vous, le plugin et les règles de planification"
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## Quels sont les différents rôles dans Pexip Engage ?

Pexip Engage définit trois rôles :

-   **Agent** – Participe aux rendez-vous et gère son propre calendrier.
-   **Responsable de bureau** – Dispose des droits d’un agent plus la gestion des bureaux assignés (attributions, règles de planification, suivi des rendez-vous).
-   **Administrateur** – Dispose de tous les droits plus la gestion de l’organisation (sujets, résultats, bureaux, employés).

Pour plus de détails, consultez la page [Utilisateurs et rôles](/fr/getting-started/users-roles).

## Pourquoi certains groupes de sujets ne sont-ils pas visibles dans le plugin ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer qu’un groupe de sujets ou un sujet n’apparaît pas dans le Plugin Engage :

-   **Aucun agent assigné** – Le sujet n’est attribué à aucun agent dans le bureau sélectionné.
-   **Aucune disponibilité** – Les agents assignés au sujet n’ont pas configuré d’heures de rendez-vous.
-   **Bureau inactif** – Le bureau est désactivé.
-   **Fenêtre de réservation expirée** – Tous les créneaux disponibles sont en dehors de la fenêtre de réservation (entre le premier et le dernier créneau affiché).

## Quelle est la différence entre un rendez-vous entrant et un rendez-vous sortant ?

-   **Rendez-vous entrant** – Le client a initié la prise de rendez-vous via le Plugin Engage.
-   **Rendez-vous sortant** – L’agent ou le responsable a créé le rendez-vous manuellement depuis le Backoffice Engage.

## Comment fonctionnent les règles de planification ?

Les règles de planification définissent les conditions de prise de rendez-vous (durée, types de réunion, temps tampon, granularité, fenêtre de réservation). Elles sont configurées à trois niveaux :

1.  **Niveau sujet** – Défini par l’administrateur lors de la création du sujet.
    
2.  **Niveau bureau** – Le responsable peut ajuster les règles pour son bureau.
    
3.  **Niveau agent** – L’agent peut remplacer certaines règles pour ses propres créneaux.
    

Le niveau le plus spécifique prévaut.