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title: "Utilisateurs et rôles"
url: "https://docs.pexipengage.com/fr/getting-started/users-roles"
description: "Comprendre les trois rôles dans Pexip Engage"
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## Présentation

Chaque utilisateur du Backoffice est un **employé** disposant d’un ou plusieurs rôles. Les rôles déterminent les onglets et les fonctionnalités accessibles.

## Rôles

### Agent

Les agents participent aux rendez-vous et gèrent leurs calendriers.

**Accès :**

-   Onglet **Calendrier** – Consulter les rendez-vous par date
-   Onglet **Rendez-vous** – Consulter les rendez-vous par statut
-   Onglet **Équipe** – Consulter les informations du bureau et des collègues

**Tâches principales :**

-   Lier les calendriers professionnels pour synchroniser la disponibilité
-   Configurer les heures de rendez-vous et les modèles
-   Consulter, replanifier, réattribuer, annuler et compléter les rendez-vous
-   Gérer les paramètres du compte et le profil

### Responsable de bureau

Les responsables de bureau configurent les règles régissant les rendez-vous, les agents et les bureaux.

**Accès :**

-   Onglet **Équipe** – Gérer les règles de planification et les attributions, et assurer le suivi des rendez-vous

**Tâches principales :**

-   Attribuer les sujets aux agents
-   Configurer les règles de planification (durées, temps tampon, fenêtres de réservation)
-   Gérer les rendez-vous pour le compte des agents
-   Mettre à jour les informations du bureau

### Administrateur

Les administrateurs configurent Pexip Engage pour l’organisation.

**Accès :**

-   Onglet **Organisation** – Gérer les sujets, les résultats, les bureaux et les employés

**Tâches principales :**

-   Créer et gérer les sujets et les groupes de sujets
-   Définir les résultats d’annulation et de complétion
-   Créer des bureaux et y affecter des agents et des responsables de bureau
-   Ajouter, modifier, suspendre et supprimer des employés

## Rôles multiples

Un même employé peut avoir plusieurs rôles. Par exemple, un employé peut être à la fois agent et responsable de bureau, ce qui lui donne accès aux deux ensembles de fonctionnalités. Les rôles sont attribués par un administrateur.