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title: "Gestion des rendez-vous au nom des agents"
url: "https://docs.pexipengage.com/fr/managers/managing-appointments"
description: "Consultez et gérez tous les rendez-vous de votre bureau"
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## Consultation des rendez-vous du bureau

En tant que responsable de bureau, vous pouvez consulter et gérer les rendez-vous de tous les agents de votre bureau :

1.  Accédez à l’onglet **Équipe**.
    
2.  Sélectionnez votre **bureau**.
    
3.  Cliquez sur **Suivi** > **Rendez-vous**.
    

![Vue d’ensemble des rendez-vous](/_astro/team-appointments.a2lT1x3b_Z1HMAOG.webp?dpl=dpl_AmK11wLqSzcxjEg28YTY78j1WG4Y)

Écran 1 Vue d’ensemble des rendez-vous

![Recherche d’agents](/_astro/team-appointments-search.CaxzeA6Y_17pS1H.webp?dpl=dpl_AmK11wLqSzcxjEg28YTY78j1WG4Y)

Écran 2 Recherche d’agents

![Sélection d’agents](/_astro/team-appointments-select.Dtwg2rcM_Z1owiNu.webp?dpl=dpl_AmK11wLqSzcxjEg28YTY78j1WG4Y)

Écran 3 Sélection d’agents

![Filtre par date](/_astro/team-appointments-date.JW6lV7QY_Z2unpkc.webp?dpl=dpl_AmK11wLqSzcxjEg28YTY78j1WG4Y)

Écran 4 Filtre par date

![Rendez-vous à venir](/_astro/team-appointments-upcoming.DdsCO7gA_ZK2Amy.webp?dpl=dpl_AmK11wLqSzcxjEg28YTY78j1WG4Y)

Écran 5 Rendez-vous à venir

![Demandes de rendez-vous](/_astro/team-appointments-requests.SeOxxYbu_1mYaf3.webp?dpl=dpl_AmK11wLqSzcxjEg28YTY78j1WG4Y)

Écran 6 Demandes de rendez-vous

## Filtrage des rendez-vous

Utilisez les filtres disponibles pour affiner la liste des rendez-vous :

| Filtre | Description |
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| Agent | Filtrez les rendez-vous par agent spécifique ou affichez tous les agents |
| Période | Sélectionnez une plage de dates pour limiter les résultats |
| Statut | Filtrez par statut de rendez-vous (À venir, Terminé, Annulé, En attente, etc.) |

## Actions disponibles

Pour chaque rendez-vous, vous pouvez effectuer les mêmes actions qu’un agent :

-   **Consulter les détails** – Cliquez sur un rendez-vous pour voir les questions et réponses, les métadonnées, les notes internes et l’historique.
-   **Replanifier** – Modifiez la date et l’heure du rendez-vous.
-   **Réattribuer** – Transférez le rendez-vous à un autre agent du bureau.
-   **Annuler** – Annulez le rendez-vous avec une raison si configurée.
-   **Compléter** – Marquez le rendez-vous comme terminé avec la durée et le résultat.
-   **Marquer comme absent** – Indiquez que le client ne s’est pas présenté.

> En tant que responsable, vous pouvez gérer les rendez-vous de n’importe quel agent de votre bureau, ce qui est particulièrement utile en cas d’absence ou d’indisponibilité d’un agent.

## Suivi et rapports

La vue des rendez-vous du bureau vous permet de :

-   **Identifier les rendez-vous en attente de confirmation** pour s’assurer qu’ils sont traités rapidement.
-   **Suivre les absences des clients** pour repérer les tendances.
-   **Vérifier la complétion des rendez-vous** pour s’assurer que les agents enregistrent correctement les résultats.