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title: "Configuration des règles de planification"
url: "https://docs.pexipengage.com/fr/managers/scheduling-rules"
description: "Configurez les types de réunion, durées et fenêtres de réservation"
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## Accéder aux règles de planification

1.  Accédez à l’onglet **Équipe**.
    
2.  Sélectionnez votre **bureau**.
    
3.  Cliquez sur **Planification** > **Règles**.
    

![Vue d’ensemble des règles de planification](/_astro/team-planning-rules.B_gO4ZMd_Z2c7Dpj.webp?dpl=dpl_AmK11wLqSzcxjEg28YTY78j1WG4Y)

Écran 1 Vue d’ensemble des règles de planification

## Types de réunion

Les types de réunion définissent les modalités de rendez-vous disponibles pour les clients. Les types courants incluent :

| Type | Description |
| --- | --- |
| En personne | Le client se rend au bureau pour le rendez-vous |
| Appel téléphonique | Le rendez-vous se déroule par téléphone |
| Visioconférence | Le rendez-vous se déroule via un outil de visioconférence (par exemple, Microsoft Teams) |

Activez ou désactivez les types de réunion selon les capacités de votre bureau et de vos agents.

## Règles par sujet

Chaque sujet peut avoir ses propres règles de planification. Les paramètres disponibles sont :

![Règles de planification détaillées](/_astro/team-rules-expanded.CwGKXa2K_Z8LlvT.webp?dpl=dpl_AmK11wLqSzcxjEg28YTY78j1WG4Y)

Écran 2 Règles de planification détaillées

### Acceptation automatique

Lorsque l’acceptation automatique est **activée**, les rendez-vous sont automatiquement confirmés dès la réservation par le client. Lorsqu’elle est **désactivée**, les rendez-vous nécessitent une confirmation manuelle de l’agent ou du responsable.

### Durée

Définissez la durée par défaut des rendez-vous pour ce sujet (par exemple, 30 minutes, 45 minutes, 60 minutes).

### Temps tampon

Le temps tampon est la période de repos ajoutée avant ou après chaque rendez-vous. Il permet à l’agent de se préparer ou de finaliser ses notes entre deux rendez-vous.

> Par exemple, un temps tampon de 15 minutes après un rendez-vous de 30 minutes signifie que le créneau suivant ne sera disponible que 45 minutes après le début du rendez-vous précédent.

### Granularité

La granularité détermine l’intervalle entre les créneaux de rendez-vous proposés aux clients. Par exemple :

-   **Granularité de 15 minutes** : les créneaux sont proposés à 9h00, 9h15, 9h30, etc.
-   **Granularité de 30 minutes** : les créneaux sont proposés à 9h00, 9h30, 10h00, etc.

### Premier créneau affiché

Le délai minimum avant qu’un créneau ne soit proposé aux clients. Par exemple, si le premier créneau affiché est défini à **2 heures**, les clients ne pourront pas réserver un rendez-vous dans les 2 prochaines heures.

### Dernier créneau affiché

Le délai maximum pendant lequel les créneaux sont affichés aux clients. Par exemple, si le dernier créneau affiché est défini à **30 jours**, les clients ne pourront pas réserver un rendez-vous au-delà de 30 jours.

### Rendez-vous simultanés maximum

Le nombre maximum de rendez-vous qu’un agent peut avoir au même moment. Par défaut, cette valeur est de **1** (pas de chevauchement).

> Augmentez cette valeur si vos agents peuvent gérer plusieurs rendez-vous en parallèle (par exemple, pour des sessions de groupe).

## Application des règles

Les règles de planification s’appliquent dans l’ordre de priorité suivant :

1.  **Règles par sujet** définies par le responsable de bureau (priorité la plus élevée).
    
2.  **Règles par défaut du bureau** si aucune règle spécifique n’est définie pour le sujet.
    
3.  **Remplacements par l’agent** qui peuvent ajuster certaines règles pour leurs propres créneaux.