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title: "Création des flux du plugin Engage"
url: "https://docs.pexipengage.com/fr/plugin/workflows"
description: "Concevez des parcours de réservation et générez des liens partageables"
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## Qu’est-ce que le Plugin Engage ?

Le Plugin Engage est l’outil de réservation destiné aux clients. Il peut être intégré sur votre site web, partagé via un lien dans des e-mails, des signatures ou des campagnes marketing. Le plugin guide les clients à travers un parcours de réservation configurable.

> La version actuelle du plugin est la **v2**.

## Fonctionnement

Le plugin fonctionne en deux étapes principales :

### 1\. Page sandbox

La page sandbox est un environnement de test qui vous permet de concevoir et de prévisualiser vos flux de réservation avant de les publier. Accédez-y depuis le Backoffice Engage.

![Configuration sandbox du plugin](/_astro/plugin-sandbox-callouts.CEAQil1x_Z1WQcEF.webp?dpl=dpl_AmK11wLqSzcxjEg28YTY78j1WG4Y)

Écran 1 Configuration sandbox du plugin

### 2\. Conception des flux

Un flux de réservation définit les étapes que le client suivra pour prendre rendez-vous. Vous pouvez personnaliser les étapes affichées et leur ordre.

## URL du plugin

Chaque flux génère une URL unique que vous pouvez partager avec vos clients. L’URL contient les paramètres de configuration qui déterminent le comportement du plugin.

![Copier le lien du plugin](/_astro/plugin-copy-link.COn30vEx_ZcXurz.webp?dpl=dpl_AmK11wLqSzcxjEg28YTY78j1WG4Y)

Écran 2 Copier le lien du plugin

## Options de configuration

### Intent

L’intent définit l’objectif du flux de réservation. Il détermine le type d’action que le client peut effectuer (par exemple, prendre un nouveau rendez-vous, replanifier un rendez-vous existant).

### Flow

Le paramètre Flow définit les étapes du parcours de réservation. Chaque lettre représente une étape :

| Code | Étape | Description |
| --- | --- | --- |
| S | Sujet | Le client sélectionne le sujet du rendez-vous |
| M | Type de réunion | Le client choisit le type de réunion (en personne, téléphone, visioconférence) |
| E | Employé | Le client sélectionne un agent spécifique |
| O | Bureau | Le client sélectionne un bureau |
| T | Créneau horaire | Le client choisit une date et un horaire |
| Q | Questionnaire | Le client répond aux questions configurées pour le sujet |
| C | Confirmation | Le client confirme et valide son rendez-vous |
| * | Toutes les étapes | Inclut toutes les étapes dans l’ordre par défaut |

> Combinez les codes pour créer des parcours personnalisés. Par exemple, `SOETQC` affichera les étapes Sujet, Bureau, Employé, Créneau, Questionnaire et Confirmation dans cet ordre.

### Langue

Définissez la langue d’affichage du plugin. Si des traductions ont été configurées pour les sujets et groupes de sujets, elles seront automatiquement utilisées.

### Filtres

Les filtres vous permettent de pré-sélectionner ou de restreindre les options disponibles :

| Filtre | Description |
| --- | --- |
| Bureau | Restreindre le plugin à un ou plusieurs bureaux spécifiques |
| Sujet | Pré-sélectionner un sujet spécifique |
| Groupe de sujets | Limiter les sujets affichés à un groupe de sujets donné |
| Agent | Pré-sélectionner un agent spécifique |
| Type de réunion | Pré-sélectionner un type de réunion |

> Les filtres sont particulièrement utiles lorsque vous intégrez le plugin sur des pages spécifiques de votre site web. Par exemple, sur la page d’un bureau, vous pouvez pré-sélectionner ce bureau pour que le client n’ait pas à le choisir.

## Exemples d’utilisation

### Lien générique

Un lien avec toutes les étapes (`*`) sans filtre permet au client de choisir librement le bureau, le sujet, l’agent et l’horaire.

### Lien pour un bureau spécifique

Pré-sélectionnez le bureau et supprimez l’étape de sélection du bureau du flux pour simplifier le parcours client.

### Lien pour un sujet spécifique

Pré-sélectionnez le sujet et supprimez l’étape de sélection du sujet pour permettre au client d’accéder directement à la sélection du créneau.