---
title: "Werken met resultaten"
url: "https://docs.pexipengage.com/nl/administrators/outcomes"
description: "Definieer redenen voor annulering en voltooiing van afspraken"
---

## Overzicht

Resultaten stellen u in staat om gestandaardiseerde redenen vast te leggen wanneer afspraken worden voltooid of geannuleerd. Dit biedt waardevolle inzichten voor rapportage en procesverbetering.

## Resultaten toevoegen

Om een nieuw resultaat aan te maken:

1.  Ga naar het tabblad **Organisatie**.
    
2.  Selecteer **Resultaten**.
    
3.  Klik op **\+ Resultaat toevoegen**.
    
4.  Voer een **Naam** in voor het resultaat (bijvoorbeeld “Succesvol afgerond”, “Klant heeft afgezegd”, “Technisch probleem”).
    
5.  Selecteer het **Type**:
    
    -   **Voltooiing** – Wordt aangeboden wanneer een medewerker een afspraak voltooit.
    -   **Annulering** – Wordt aangeboden wanneer een afspraak wordt geannuleerd.
    
6.  Voeg eventueel een **Beschrijving** toe.
    
7.  Klik op **Opslaan**.
    

## Resultaatlijsten maken

Resultaatlijsten groeperen meerdere resultaten zodat u ze eenvoudig aan onderwerpen kunt toewijzen:

1.  Ga naar **Organisatie** > **Resultaten**.
    
2.  Klik op **\+ Resultaatlijst toevoegen**.
    
3.  Voer een **Naam** in voor de lijst (bijvoorbeeld “Standaard voltooiingsredenen”).
    
4.  Voeg de gewenste **resultaten** toe aan de lijst.
    
5.  Stel de **volgorde** in waarin de resultaten worden weergegeven.
    
6.  Klik op **Opslaan**.
    

> U kunt meerdere resultaatlijsten aanmaken voor verschillende scenario’s, bijvoorbeeld een lijst voor voltooiingsredenen en een aparte lijst voor annuleringsredenen.

## Resultaatlijsten toewijzen aan onderwerpen

Om een resultaatlijst aan een onderwerp te koppelen:

1.  Ga naar **Organisatie** > **Onderwerpen**.
    
2.  Selecteer het onderwerp waaraan u de resultaatlijst wilt koppelen.
    
3.  Ga naar de **Resultaten**\-instellingen.
    
4.  Selecteer de gewenste **Voltooiingslijst** en/of **Annuleringslijst**.
    
5.  Klik op **Opslaan**.
    

> Wanneer een resultaatlijst is gekoppeld, wordt de medewerker bij het voltooien of annuleren van een afspraak gevraagd om een resultaat te selecteren uit de lijst.

## Best practices

-   Maak resultaten specifiek genoeg om bruikbare inzichten te bieden, maar niet zo gedetailleerd dat medewerkers te veel keuzes hebben.
-   Gebruik consistente naamgeving zodat rapporten gemakkelijk te interpreteren zijn.
-   Evalueer de resultaatlijsten periodiek en pas ze aan op basis van de behoeften van uw organisatie.