---
title: "Taalexpertise van medewerkers"
url: "https://docs.pexipengage.com/nl/getting-started/agent-language-expertise"
description: "Legt uit hoe u taalexpertise instelt voor uw organisatie"
---

Pexip Engage zorgt ervoor dat de klant voor een afspraak bij de meest geschikte medewerker terechtkomt. Medewerkers kunnen hun talenkennis in hun profiel opgeven. Als de taal van de klant bij het plannen overeenkomt met de talenkennis van een medewerker, krijgt die medewerker voorrang.

Als er geen taalovereenkomst wordt gevonden, verbinden we uw klant toch met de best gekwalificeerde beschikbare medewerker, ongeacht de taal.

## Werking en instelling

### De functie inschakelen

De taalfilter voor medewerkers wordt ingeschakeld op **organisatieniveau**, zodat uw organisatie zelf kan bepalen hoe belangrijk deze is:

-   **Strikt:** Als u deze functie als strikte vereiste inschakelt, hebben medewerkers altijd talenkennis die overeenkomt met die van de klant die de afspraak boekt. Medewerkers zonder overeenkomende talenkennis worden in deze modus niet als planbaar beschouwd.
-   **Hint:** U kunt de filter ook als hint instellen. Medewerkers met overeenkomende talen krijgen dan de voorkeur, maar dit is niet verplicht.

Deze instellingen worden door een beheerder in de backoffice beheerd.

![Taalexpertise van medewerkers inschakelen in de backoffice](/_astro/agent-language-expertise-admin.D4HVCsyc_1Nkccl.webp?dpl=dpl_AmK11wLqSzcxjEg28YTY78j1WG4Y)

Scherm 1 Taalexpertise van medewerkers inschakelen in de backoffice

### De talenkennis van medewerkers beheren

Medewerkers kiezen hun ondersteunde talen uit een lijst op basis van de talen die in uw organisatie zijn ingeschakeld. Dit beheert u in de medewerkerdetails, op het tabblad **taalexpertise**.

![Taalexpertise van een medewerker](/_astro/agent-language-expertise-agent.DyKJhkuY_2oA7dA.webp?dpl=dpl_AmK11wLqSzcxjEg28YTY78j1WG4Y)

Scherm 2 Taalexpertise van een medewerker

Medewerkers kunnen zoveel of zo weinig talen selecteren als ze willen ondersteunen.  
Medewerkers kunnen hun talenkennis zelf beheren, of dit laten doen door hun kantoormanager of een beheerder.

### De taal van de klant bepalen

-   **Browserinstellingen:** Standaard wordt de taal van de klant bepaald door de browserinstellingen.
-   **Bekende klant of plugincontext:** Als de taal van een klant bekend is of via de plugincontext is ingesteld, krijgt die voorkeur voorrang.

## Planbare resources opvragen met taalfilter

U vraagt planbare resources op door de queryparameter employee-language toe te voegen aan een aanvraag voor planbare resources. Wanneer de parameter is toegevoegd, worden de resultaten gefilterd volgens de instelling op organisatieniveau.

-   **Strikt**: De resultaten bevatten alleen combinaties van resources die planbaar zijn en een medewerker hebben die de vereiste taal spreekt. Als zulke medewerkers niet beschikbaar zijn, geeft de aanvraag een lege resultatenset terug.
-   **Hint**: De queryparameter met de talenkennis werkt als filter. Als er overeenkomende medewerkers worden gevonden, worden alleen die teruggegeven. Anders zijn de resultaten dezelfde als bij een aanvraag zonder employee-languages-filter.

> De functie taalexpertise werkt als **planningsfilter**, niet als beschikbaarheidsfilter. Ze wijzigt de beschikbaarheid van tijdslots in het tijdschema dus **niet**. De medewerkers worden **vóór** het tijdschema gefilterd.