Overzicht
De Engage Plugin is het klantgerichte boekingsinstrument van Pexip Engage. Klanten gebruiken de plugin om afspraken in te plannen via een stapsgewijze boekingsstroom. Als beheerder ontwerpt u deze workflows en genereert u deelbare links.
De huidige versie van de plugin is v2.
Hoe de plugin werkt
De Engage Plugin wordt via een URL gedeeld met klanten. Wanneer een klant de link opent, doorloopt hij of zij een reeks stappen om een afspraak te boeken:
- De klant selecteert een onderwerp.
- De klant kiest een kantoor of locatie.
- De klant selecteert een beschikbaar tijdslot.
- De klant vult contactgegevens in en beantwoordt eventuele vragen.
- De klant bevestigt de boeking.
De exacte stappen en hun volgorde zijn configureerbaar via de workflow-instellingen.
Plugin-workflows ontwerpen
De sandboxpagina openen
De sandboxpagina is een testomgeving waarin u workflows kunt ontwerpen en bekijken:
- Ga naar het tabblad Organisatie.
- Selecteer Plugin.
- U komt op de sandboxpagina waar u workflows kunt configureren en direct het resultaat kunt bekijken.
De plugin-URL
Elke workflow genereert een unieke plugin-URL die u kunt delen met klanten. Deze URL kan worden geplaatst op:
- Websites
- E-mailhandtekeningen
- Marketingcampagnes
- QR-codes
Configuratieopties
Intent
De intent bepaalt het doel van de plugin-workflow:
- Afspraak boeken – De standaardstroom waarbij klanten een nieuwe afspraak inplannen.
- Afspraak beheren – Een stroom waarmee klanten bestaande afspraken kunnen herplannen of annuleren.
Flow
De flow definieert de stappen die een klant doorloopt. Elke letter vertegenwoordigt een stap:
| Letter | Stap | Beschrijving |
|---|---|---|
| S | Onderwerp (Subject) | De klant selecteert een onderwerp of onderwerpgroep |
| M | Vergadertype (Meeting type) | De klant kiest het type afspraak (op kantoor, telefonisch, video) |
| E | Medewerker (Employee) | De klant selecteert een specifieke medewerker |
| O | Kantoor (Office) | De klant kiest een kantoorlocatie |
| T | Tijdslot (Time slot) | De klant selecteert een beschikbaar tijdslot |
| Q | Vragen (Questions) | De klant beantwoordt de vragenlijst |
| C | Bevestiging (Confirmation) | De klant vult contactgegevens in en bevestigt de boeking |
| * | Alle stappen | Bevat alle beschikbare stappen in de standaardvolgorde |
Voorbeeld: de flow SMOETQC leidt de klant door de stappen Onderwerp, Vergadertype, Kantoor, Medewerker, Tijdslot, Vragen en Bevestiging.
U kunt stappen weglaten of de volgorde aanpassen om de boekingservaring te vereenvoudigen. Verplichte stappen kunnen niet worden overgeslagen.
Taal
Stel de standaardtaal in voor de plugin-interface:
- Nederlands
- Frans
- Engels
- Duits
- En andere ondersteunde talen
De beschikbare talen zijn afhankelijk van uw organisatieconfiguratie.
Filters
Filters stellen u in staat om de beschikbare opties in de plugin te beperken:
| Filter | Beschrijving |
|---|---|
| Kantoor | Toon alleen tijdsloten voor specifieke kantoren |
| Onderwerp | Beperk de weergave tot specifieke onderwerpen of onderwerpgroepen |
| Medewerker | Toon alleen beschikbaarheid van specifieke medewerkers |
| Vergadertype | Beperk de beschikbare vergadertypes |
Filters zijn nuttig wanneer u gerichte plugin-links wilt maken, bijvoorbeeld een link die direct naar een specifiek onderwerp in een specifiek kantoor verwijst.
Best practices
- Test elke workflow grondig in de sandboxomgeving voordat u de link deelt.
- Gebruik filters om gerichte links te maken voor specifieke campagnes of kantoren.
- Houd het aantal stappen beperkt om de boekingservaring zo eenvoudig mogelijk te maken.
- Zorg ervoor dat alle vertalingen beschikbaar zijn voor de talen die u aanbiedt.