Overzicht
Resultaten stellen u in staat om gestandaardiseerde redenen vast te leggen wanneer afspraken worden voltooid of geannuleerd. Dit biedt waardevolle inzichten voor rapportage en procesverbetering.
Resultaten toevoegen
Om een nieuw resultaat aan te maken:
- Ga naar het tabblad Organisatie.
- Selecteer Resultaten.
- Klik op + Resultaat toevoegen.
- Voer een Naam in voor het resultaat (bijvoorbeeld “Succesvol afgerond”, “Klant heeft afgezegd”, “Technisch probleem”).
- Selecteer het Type:
- Voltooiing – Wordt aangeboden wanneer een medewerker een afspraak voltooit.
- Annulering – Wordt aangeboden wanneer een afspraak wordt geannuleerd.
- Voeg eventueel een Beschrijving toe.
- Klik op Opslaan.
Resultaatlijsten maken
Resultaatlijsten groeperen meerdere resultaten zodat u ze eenvoudig aan onderwerpen kunt toewijzen:
- Ga naar Organisatie > Resultaten.
- Klik op + Resultaatlijst toevoegen.
- Voer een Naam in voor de lijst (bijvoorbeeld “Standaard voltooiingsredenen”).
- Voeg de gewenste resultaten toe aan de lijst.
- Stel de volgorde in waarin de resultaten worden weergegeven.
- Klik op Opslaan.
U kunt meerdere resultaatlijsten aanmaken voor verschillende scenario’s, bijvoorbeeld een lijst voor voltooiingsredenen en een aparte lijst voor annuleringsredenen.
Resultaatlijsten toewijzen aan onderwerpen
Om een resultaatlijst aan een onderwerp te koppelen:
- Ga naar Organisatie > Onderwerpen.
- Selecteer het onderwerp waaraan u de resultaatlijst wilt koppelen.
- Ga naar de Resultaten-instellingen.
- Selecteer de gewenste Voltooiingslijst en/of Annuleringslijst.
- Klik op Opslaan.
Wanneer een resultaatlijst is gekoppeld, wordt de medewerker bij het voltooien of annuleren van een afspraak gevraagd om een resultaat te selecteren uit de lijst.
Best practices
- Maak resultaten specifiek genoeg om bruikbare inzichten te bieden, maar niet zo gedetailleerd dat medewerkers te veel keuzes hebben.
- Gebruik consistente naamgeving zodat rapporten gemakkelijk te interpreteren zijn.
- Evalueer de resultaatlijsten periodiek en pas ze aan op basis van de behoeften van uw organisatie.