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Premiers pas

Rendez-vous hybrides

Permettez aux clients et aux employés d'assister au même rendez-vous à la fois en personne et à distance. Les rendez-vous hybrides incluent automatiquement un lien de visioconférence, ce qui facilite la collaboration entre les participants présents dans une salle de réunion et ceux qui se connectent en ligne via des fournisseurs tels que Microsoft Teams ou Pexip. La configuration peut être gérée au niveau de l'organisation, du type de réunion et du rendez-vous.

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Introduction

Un rendez-vous hybride réunit des participants présents sur place et à distance. Certaines personnes assistent physiquement au rendez-vous dans une salle de conférence, tandis que d’autres le rejoignent virtuellement via des outils de visioconférence comme Microsoft Teams ou Pexip.

Prérequis

  • La fonctionnalité de rendez-vous hybrides doit être activée dans votre environnement.
  • Un fournisseur de visioconférence doit être configuré dans votre environnement.

Paramètres

Les paramètres des rendez-vous hybrides se gèrent depuis la vue administrateur

  1. Accédez à Paramètres
  2. Ouvrez Général
  3. Les paramètres se trouvent sous Planification

Niveau de l’organisation

Le paramètre avancé de l’organisation hybridAppointmentsEnabled doit être défini sur true pour autoriser les rendez-vous hybrides.

Écran 1 Active ou désactive le paramètre des rendez-vous hybrides pour toute l’organisation.

Niveau du type de réunion

Au niveau du type de réunion, vous définissez si les nouveaux rendez-vous sont hybrides par défaut. Les employés peuvent modifier ce paramètre lorsqu’ils planifient leurs rendez-vous, mais il s’applique toujours aux rendez-vous des clients.

Écran 2 Modifier le comportement par défaut des rendez-vous hybrides par type de réunion.

Backoffice

Lorsqu’ils créent un rendez-vous (ou une invitation à un rendez-vous) depuis le backoffice, les employés peuvent indiquer s’ils souhaitent un rendez-vous hybride. L’interrupteur apparaît après avoir cliqué sur « Afficher plus ».
Comme cette vue s’adresse à des agents qui ne savent pas forcément ce qu’est une réunion hybride, nous utilisons un libellé plus explicite : « Inclure un lien vidéo pour ce rendez-vous ».

Écran 3 Interrupteur pour inclure un lien vidéo (c.-à-d. réunion hybride)

Actuellement, l’option n’est disponible que lors de la création d’un rendez-vous ou d’une invitation à un rendez-vous

Une fois qu’un rendez-vous est défini comme hybride, il n’est plus possible de le repasser en présentiel uniquement

Plugin

Comme indiqué précédemment, lorsqu’un client réserve un rendez-vous depuis le plugin, il ne peut pas indiquer si ce rendez-vous est hybride ou non. Le rendez-vous suit les paramètres par défaut définis pour chaque type de réunion.

E-mails

L’e-mail de confirmation contient un lien vers la visioconférence, qui permet au client de rejoindre le rendez-vous hybride.

Écran 4 Rendez-vous hybride dans l’e-mail