Quels sont les différents rôles dans Pexip Engage ?
Pexip Engage définit trois rôles :
- Agent – Participe aux rendez-vous et gère son propre calendrier.
- Responsable de bureau – Dispose des droits d’un agent plus la gestion des bureaux assignés (attributions, règles de planification, suivi des rendez-vous).
- Administrateur – Dispose de tous les droits plus la gestion de l’organisation (sujets, résultats, bureaux, employés).
Pour plus de détails, consultez la page Utilisateurs et rôles.
Pourquoi certains groupes de sujets ne sont-ils pas visibles dans le plugin ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer qu’un groupe de sujets ou un sujet n’apparaît pas dans le Plugin Engage :
- Aucun agent assigné – Le sujet n’est attribué à aucun agent dans le bureau sélectionné.
- Aucune disponibilité – Les agents assignés au sujet n’ont pas configuré d’heures de rendez-vous.
- Bureau inactif – Le bureau est désactivé.
- Fenêtre de réservation expirée – Tous les créneaux disponibles sont en dehors de la fenêtre de réservation (entre le premier et le dernier créneau affiché).
Quelle est la différence entre un rendez-vous entrant et un rendez-vous sortant ?
- Rendez-vous entrant – Le client a initié la prise de rendez-vous via le Plugin Engage.
- Rendez-vous sortant – L’agent ou le responsable a créé le rendez-vous manuellement depuis le Backoffice Engage.
Comment fonctionnent les règles de planification ?
Les règles de planification définissent les conditions de prise de rendez-vous (durée, types de réunion, temps tampon, granularité, fenêtre de réservation). Elles sont configurées à trois niveaux :
- Niveau sujet – Défini par l’administrateur lors de la création du sujet.
- Niveau bureau – Le responsable peut ajuster les règles pour son bureau.
- Niveau agent – L’agent peut remplacer certaines règles pour ses propres créneaux.
Le niveau le plus spécifique prévaut.