Qu’est-ce que le Plugin Engage ?
Le Plugin Engage est l’outil de réservation destiné aux clients. Il peut être intégré sur votre site web, partagé via un lien dans des e-mails, des signatures ou des campagnes marketing. Le plugin guide les clients à travers un parcours de réservation configurable.
La version actuelle du plugin est la v2.
Fonctionnement
Le plugin fonctionne en deux étapes principales :
1. Page sandbox
La page sandbox est un environnement de test qui vous permet de concevoir et de prévisualiser vos flux de réservation avant de les publier. Accédez-y depuis le Backoffice Engage.
2. Conception des flux
Un flux de réservation définit les étapes que le client suivra pour prendre rendez-vous. Vous pouvez personnaliser les étapes affichées et leur ordre.
URL du plugin
Chaque flux génère une URL unique que vous pouvez partager avec vos clients. L’URL contient les paramètres de configuration qui déterminent le comportement du plugin.
Options de configuration
Intent
L’intent définit l’objectif du flux de réservation. Il détermine le type d’action que le client peut effectuer (par exemple, prendre un nouveau rendez-vous, replanifier un rendez-vous existant).
Flow
Le paramètre Flow définit les étapes du parcours de réservation. Chaque lettre représente une étape :
| Code | Étape | Description |
|---|---|---|
| S | Sujet | Le client sélectionne le sujet du rendez-vous |
| M | Type de réunion | Le client choisit le type de réunion (en personne, téléphone, visioconférence) |
| E | Employé | Le client sélectionne un agent spécifique |
| O | Bureau | Le client sélectionne un bureau |
| T | Créneau horaire | Le client choisit une date et un horaire |
| Q | Questionnaire | Le client répond aux questions configurées pour le sujet |
| C | Confirmation | Le client confirme et valide son rendez-vous |
| * | Toutes les étapes | Inclut toutes les étapes dans l’ordre par défaut |
Combinez les codes pour créer des parcours personnalisés. Par exemple,
SOETQCaffichera les étapes Sujet, Bureau, Employé, Créneau, Questionnaire et Confirmation dans cet ordre.
Langue
Définissez la langue d’affichage du plugin. Si des traductions ont été configurées pour les sujets et groupes de sujets, elles seront automatiquement utilisées.
Filtres
Les filtres vous permettent de pré-sélectionner ou de restreindre les options disponibles :
| Filtre | Description |
|---|---|
| Bureau | Restreindre le plugin à un ou plusieurs bureaux spécifiques |
| Sujet | Pré-sélectionner un sujet spécifique |
| Groupe de sujets | Limiter les sujets affichés à un groupe de sujets donné |
| Agent | Pré-sélectionner un agent spécifique |
| Type de réunion | Pré-sélectionner un type de réunion |
Les filtres sont particulièrement utiles lorsque vous intégrez le plugin sur des pages spécifiques de votre site web. Par exemple, sur la page d’un bureau, vous pouvez pré-sélectionner ce bureau pour que le client n’ait pas à le choisir.
Exemples d’utilisation
Lien générique
Un lien avec toutes les étapes (*) sans filtre permet au client de choisir librement le bureau, le sujet, l’agent et l’horaire.
Lien pour un bureau spécifique
Pré-sélectionnez le bureau et supprimez l’étape de sélection du bureau du flux pour simplifier le parcours client.
Lien pour un sujet spécifique
Pré-sélectionnez le sujet et supprimez l’étape de sélection du sujet pour permettre au client d’accéder directement à la sélection du créneau.