Consultation des rendez-vous du bureau
En tant que responsable de bureau, vous pouvez consulter et gérer les rendez-vous de tous les agents de votre bureau :
- Accédez à l’onglet Équipe.
- Sélectionnez votre bureau.
- Cliquez sur Suivi > Rendez-vous.
Filtrage des rendez-vous
Utilisez les filtres disponibles pour affiner la liste des rendez-vous :
| Filtre | Description |
|---|---|
| Agent | Filtrez les rendez-vous par agent spécifique ou affichez tous les agents |
| Période | Sélectionnez une plage de dates pour limiter les résultats |
| Statut | Filtrez par statut de rendez-vous (À venir, Terminé, Annulé, En attente, etc.) |
Actions disponibles
Pour chaque rendez-vous, vous pouvez effectuer les mêmes actions qu’un agent :
- Consulter les détails – Cliquez sur un rendez-vous pour voir les questions et réponses, les métadonnées, les notes internes et l’historique.
- Replanifier – Modifiez la date et l’heure du rendez-vous.
- Réattribuer – Transférez le rendez-vous à un autre agent du bureau.
- Annuler – Annulez le rendez-vous avec une raison si configurée.
- Compléter – Marquez le rendez-vous comme terminé avec la durée et le résultat.
- Marquer comme absent – Indiquez que le client ne s’est pas présenté.
En tant que responsable, vous pouvez gérer les rendez-vous de n’importe quel agent de votre bureau, ce qui est particulièrement utile en cas d’absence ou d’indisponibilité d’un agent.
Suivi et rapports
La vue des rendez-vous du bureau vous permet de :
- Identifier les rendez-vous en attente de confirmation pour s’assurer qu’ils sont traités rapidement.
- Suivre les absences des clients pour repérer les tendances.
- Vérifier la complétion des rendez-vous pour s’assurer que les agents enregistrent correctement les résultats.