Qu’est-ce qu’un résultat ?
Les résultats sont des raisons prédéfinies que les agents sélectionnent lorsqu’ils complètent ou annulent un rendez-vous. Ils permettent de suivre et d’analyser les motifs de complétion et d’annulation à travers l’organisation.
Ajout d’un résultat
Pour ajouter un nouveau résultat :
- Accédez à l’onglet Organisation.
- Cliquez sur Résultats.
- Cliquez sur Ajouter un résultat.
- Saisissez le Nom du résultat (par exemple, « Contrat signé », « Client a besoin de plus d’informations », « Client ne s’est pas présenté »).
- Sélectionnez le Type de résultat :
| Type | Utilisation |
|---|---|
| Complétion | Utilisé lorsqu’un rendez-vous est marqué comme terminé |
| Annulation | Utilisé lorsqu’un rendez-vous est annulé |
- Cliquez sur Enregistrer.
Création de listes de résultats
Les listes de résultats regroupent plusieurs résultats et peuvent être attribuées à des sujets spécifiques. Pour créer une liste :
- Accédez à l’onglet Organisation > Résultats.
- Cliquez sur Ajouter une liste de résultats.
- Saisissez le Nom de la liste (par exemple, « Résultats services financiers »).
- Sélectionnez les résultats à inclure dans la liste.
- Cliquez sur Enregistrer.
Les listes de résultats vous permettent de proposer des raisons de complétion ou d’annulation adaptées au contexte de chaque sujet.
Attribution des listes aux sujets
Pour attribuer une liste de résultats à un sujet :
- Accédez à l’onglet Organisation > Sujets.
- Sélectionnez le sujet concerné.
- Accédez aux paramètres du sujet.
- Sélectionnez la Liste de résultats de complétion à utiliser.
- Sélectionnez la Liste de résultats d’annulation à utiliser.
- Cliquez sur Enregistrer.
Si aucune liste de résultats n’est attribuée à un sujet, les agents pourront compléter ou annuler les rendez-vous sans avoir à sélectionner de raison.
Bonnes pratiques
- Créez des résultats spécifiques et mesurables – Évitez les résultats trop vagues comme « Autre ». Préférez des descriptions précises.
- Organisez les résultats par liste – Regroupez les résultats par domaine d’activité pour faciliter la gestion.
- Analysez les résultats régulièrement – Les données de résultats peuvent révéler des tendances utiles pour améliorer vos services.